为了积极响应护理部在全院范围内开展“微笑服务”的号召，我们神经内科护理部以最快的速度行动起来，第一时间召开了动员会，并制定了一系列的可行性措施，具体如下：

    1、树立主人翁意识，提倡大家各班在各负其责的基础上，按照“首诊负责制”模式，谁接待，谁负责，不推委，不搪塞，在自己能力范围内尽量解决，即使自己解决不了，也要转交给相关人员。

    2、使用文明用语，“请、谢谢、对不起、麻烦您”等用语要常挂嘴边，我们科老年病人多，应尽量使用简单通俗性的语言来和他们沟通，以方便护患沟通，尽快消除他们的陌生感，恐惧感，尽快帮助他们树立战胜基本的信心，积极配合治疗。

    3、 经常给临床护士进行心理疏导，及时帮助解决困难，化解矛盾，使每一个人在上班的时候都能抛却坏心情，以一份轻松、开朗的心情去全身心投入工作，不把个人情绪带到工作中。

    4、 根据每一个护士的能力、性格、学历、专长进行合理排班，合理分配工作，各尽其能，互相帮助，互相鼓励，互相堵漏，努力提高病人的满意度。

    5、 定期进行基础护理和专科护理的相关知识培训，使新分配的同志能尽快适应神经内科繁忙的工作。努力作好实习同学的带教工作，安排有经验、个人综合素质比较好的人员进行带教，尽量减少实习同学出错的机会。

                                                       文/（神经内科    田敏）