夏日的阳光如碎汞散落在江淮大地上，也照耀在我们这一批刚进院的新生力量上，医院新门诊的投入使用，病人对新环境新程序的不熟悉，需要我们医院的工作人员为其引导。作为新一届第一批到服务台轮转的护士，我们要以身作则，树立榜样，把我们新生的血液注入到医院的团队中。
    导医的服务对象是来自社会上最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人，这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次要求。在导医台，虽说责任很轻，但意义却重大。作为导医，我们需要掌握医院的院情，医生的医情，科室的位置以及一些常见病的分诊，从而为前来就诊的病人寻医导路，提供更好更快捷的服务。
    病人进入大厅后，最先看到的就是我们导医，服务台工作人员的一张笑脸，一声问候，一份热情,都会让病人及家属倍感亲切，当病人及家属来到我们医院，我们应主动迎上前，轻声问候：“您好，请问您有什么需要我帮忙的吗？请问您有什么不舒服的？”在问明患者的情况后，为其指引最佳的就诊科室。有时很自然的几句关心，如“这边有电梯，请您注意安全，慢点路上小心……”。虽然无足轻重，但却能温暖患者的心田，使他们感受到医院的人文关怀。
    每逢上午8：00—10：00之间来院就诊的人比较多，前来咨询的也是围成了一圈，这时我们不能着急，不能厌烦，应该面带微笑的回答他们的疑问，根据病人的病情为其详细分诊，也许有时我们的服务不会令所有的人都满意，但我们尽自己的努力责任与爱心，多一份留心，一份主动，相信会得到大家的认可。
    今天，天气格外闷热，阳光炙热地烤着大地，树上的叶子也安静了，可前来就诊的病人及家属却是络绎不绝。不远处，我和老师的视线转向了一对夫妻，他们是互相搀扶着的，他们的眼睛不太方便俨然是一对盲人。这样他们看病的难处可想而知。于是，我们详细询问了他们要查的项目，王老师耐心细致地为他们指明方向，担心他们会摔倒，在王老师的指引下，我搀扶着他们去卫生间，男同志看去好一些，能透一丝光亮，于是我小心的协助女同志上卫生间，扶着她陪着她一直等她出来，标本采集好了，又小心的护送他们去化验室。也许会觉得跟他们说卫生间和化验室在哪里就可以了，无需带他们去。但我在心里觉得尽了自己的一份爱心，让他们在眼前黑暗中用心灵感知人间的光明。帮助了需要帮助的人，很欣慰。                       
    在一楼大厅，随时都有可能遇到急诊的病人，有时是120送过来的，有时是病人自己来，遇到后者，我们应沉着冷静询问病情，准确及时地指导与陪送病人及家属挂号看病，不管是属于哪一种情况，我们都要做到“眼观六路，耳听八方”。让病人得到及时有效的治疗。
    在服务台，我们热情迎候病人及家属，遇有行为不便的老人，重病人及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其他部门给予照顾和帮助。
    病人看完病后，我们应告知如何取药以及做相关检查的位置，为他们指明正确的路线。他们整个看病过程结束了，我们应送上一番叮嘱，一份祝福如“您走好，祝您早日康复， 回去注意身体……”。从开始到结束，我们都是微笑着为他们提供服务，使他们体味到到被关怀的温暖。
    我们在领导的指导下，坚持做到以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。热情、温馨、亲切、周到是我们必须要做到的。
    短短一个多月的导医工作，让我受益匪浅，不是每一份工作都是像我们看起来的那样简单。目前医疗市场的大环境不容乐观，医闹公司的出现，媒体的介入，使医护人员的工作难上加难。在服务台，有时病人会因看病的程序繁琐，费用贵，加之疾病的困扰等原因，而致情绪不好做出一些不理智的过激行为，这时我们应学会宽容，因为我们是服务的窗口，我们微笑的帮助他们解决问题，相信所有的抱怨都会烟消云散，换位思考，为病人着想，奉献我们自己的爱心与关怀!      
    服务台导医的工作要以病人为中心，全心全意地为患者服务，使患者感受到看病有人引，检查有人陪，入院有人送，困难有人帮。导医，是进入工作岗位后对我们工作的另外一种锻炼，磨练了耐心，学会了宽容大度，培养了更好的服务心态与理念，导医的工作很平凡，但在平凡的岗位上奉献爱心与责任，同样也能做出不平凡的事迹。时间好比漏斗，过滤了往事拥有了回忆，可导医的印象却在我的脑海中挥之不去，提示着自己不断进步。 相信有了以上可贵的品质，在今后的学习工作中，我们一定会刻苦钻研专业技术，提高自身素质与修养，做一名优秀的医务工作者！