急诊工作是医院工作的重要内容之一,是医院对外开放的重要窗口。我们始终坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。狠抓科室自身建设，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的窗口旗帜。形成一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。为了使提升服务水平落实到急诊的各个环节, 推动创建活动深入持续开展：

一  内练素质，外塑形象。全科医护人员认真邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入落实科学发展观，组织认真学习法律法规和党纪条规，提高法律意识，依法行医。提高医疗质量是科室工作的重中之重，为了提高整体急救水平和快速反应能力，建立一支训练有素的急救队伍，科内建立了各种接诊，抢救，转科等流程以及各种衔接流程，各种应急预案、质量标准。细化了各个岗位的岗位责任制，让大家明确了自己的职责，科内工作人员统一挂牌上岗，穿着整洁，仪表大方，待人热情，使用文明用语，工作制度健全，不推诿扯皮。同时顾护士长拿出部分奖金，为护士姐妹们着装蓝毛衣，为窗口增添一道亮丽的风景，赢得病人及同仁们的赞不绝口，再树立急诊窗口新健康、真诚、温暖、文明形象。

二  要求满意，不断改善医院文明服务环境。保证急诊病人24小时有热水使用，为病人提供一次性杯子、卫生纸等用物。并确保厕所美观大方、洁净无味。保持室内外整洁，地面无痰迹无污垢，室内物品摆放整齐有序，墙壁无灰尘，门窗洁净明亮。禁止患者及家属在病房内吸烟，为患者创造良好的休息环境，使患者感受到家般的温馨。

三  纠正缺陷，不断提高工作质量。为使文明服务质量进一步提高，对科室文明服务的不足之处和薄弱环节进行深入排查评议，把排查出来的规章制度执行不利、医患沟通不太畅等方面的缺陷，逐一梳理评议，分析存在问题的根源，然后再逐一提出整改措施。科室人员时刻保持良好状态，抢救设备、物品、器械专人管理，责任到人，班班检查交接并记录，每个同志定期检查自己所负责设备的工作情况、和常备药品，积极参加抢救工作，确保了急救工作的顺利进行。秦主任、顾护士长每周定期抽查，发现问题随时解决，从未发生一起因设备，药品而延误抢救的现象发生。主任们护士长经常提前半小时上岗，亲自督促，每天晨会进行点评前一天的抢救室工作，做到不放松每一天。

四  以病人为中心，提高服务质量。象对待亲人一样对待每一位患者，象做好自家事情一样做好每一项工作。急诊护理部在工作中采取“小红旗竞赛榜”,姐妹们你追我赶，个个力争榜首，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开。在治疗的全过程，全科人员始终做到“五心”“八声”，即接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心。病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。对病人不分贵贱，不论亲疏，一律平等对待，热情服务。哪怕是无名氏，跟有家属的病人一样对待，实行先救治，同样给予关爱。经常陪同患者去洗手间，对待无陪护老弱病残患者主动挂号取药，对每一位急危重患者全程陪同检查及处置，为行动不便的老人主动推上平车等等。甚至病人多时，主任护士长亲自护送危重病人检查，我们用自己的实际行动做到像对待自家人一样对待每一位患者。

五  加强职业道德，凝聚团结。全科医护人员认真履行岗位职责，忠于职守，勤奋工作。使各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化。工作有计划、有目标、有措施、有检查，全面完成业务目标，积极完成领导交给的各项任务，我科患者病情变化快，稍有疏忽，即有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，活动期间我科成功救治了多例危重病人。

    在今后的工作中，我们急诊人会以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，努力为医院建设作出新的贡献。