尊敬的各位领导、各位同仁 大家下午好

    2010年春暖花开的季节，我们迎来了期盼已久的新门诊的投入使用，这是我们三院几代人的梦想，看到宽敞明亮的现代化门诊，我们由衷的感到骄傲和自豪。

    在一流的新的就医环境中，如何能使患者真正享受到一流的医疗服务，这是我们每个三院人正要思考的问题，恰逢其时，院领导及时号召在全院开展“新门诊新形象 争做服务明星竞赛”活动，旨在推动三院在新的起点上整体水平再上一个新台阶。作为窗口部门的护理工作者，在此项活动中，我们要切实转变观念，要得到病人的满意，不但需要精湛的医术，而且需要高质量的服务。要改善服务态度，变被动服务为主动服务，改变“上班即是为了完成任务”的消极工作心态，从心底里认识到病人的需要就是我们最急需解决的问题，换位思考，就会得到病人的理解和信任。前不久科室就收治了一位脑梗塞合并冠心病等疾病的病人，由于患者发病比较急，家中儿女多在外地，匆匆由外地赶来的子女看到病榻上父亲的痛苦模样，难免情绪激动，对我们的各项护理操作都带有抵触情绪，有时更出言不逊，甚至还有辱骂性的语言。但是我们并没有把不愉快放在脸上，而是更加尽心尽力的为这位患者精心护理。由于老人身体虚弱，每天出汗很多，我们耐心细致的为他定时翻身、擦洗身体，不厌其烦的为他更换干净衣物。老人比在家里还要干净。随着疾病的慢慢恢复，家人的脸上露出了久违的笑容。通过这类的事例，我们深切地感悟到在工作中，优质服务的重要性，当我们用心去和病人交流，用爱为病人提供服务时，就会发现病人及家属并不是我们想象中的那样难以沟通，他们也会为我们真诚的服务所感动！在日常护理工作中，我们应做到微笑服务，用规范的文明用语，积极主动与病人沟通交流，设身处地地理解和关爱病人；同时加强业务知识学习和技能训练，提高工作效率和医疗护理水平，为病人提供优质、安全、高效的医疗技术服务。一切从病人利益出发，真正视病人如亲人，把病人利益放在第一位，努力做到：

    1着装整齐，佩戴胸卡，热情服务，语言亲切，态度和蔼，服务周到。

    2严格履行岗位职责，加强医患沟通和交流，按照服务流程为病人提供温馨、细致、舒适的服务。

    3服务态度好，有良好的职业形象，在病人来院期间做到“五心”“八声”。“五心”即：接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见虚心；“八声”即：病人来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。

    4严格基础理论，基础知识，基本技能的训练，专科技能熟练，为病人实施规范的医疗服务。

    5遵循“病人问题无小事”原则，注重服务的每一个细节，提高病人综合满意度。

    我们相信，在院领导的坚强领导下，在全院职工的共同努力下，我们将以开展此次活动为契机，从自身做起，努力把我们医院建设成为一个以精湛的技术吸引患者，以优质的服务赢得患者，以优美的环境陶冶患者，以廉洁行医取信患者的充满生机和活力的现代化文明医院。让我们一起努力吧！

    谢谢大家！