为以一流的服务配合新门急诊的投入使用，进一步提高服务质量，提升服务水平，蚌埠第三人民医院在全院开展“新门诊  新形象，争创优质服务明星竞赛活动”。

    门诊是医院的窗口，其各项服务是医院整体形象和精神风貌的具体展现。作为门诊的重要科室，急诊科高度重视此次活动，科主任、护士长更是带头树立“构建和谐医患关系”的思想并组织学习，鉴于周六、周日就诊病人多的情况，他们放弃休息时间，坚持每天做好医生、护士仪容仪表的检查，强化急诊医生、护士的服务意识，确保病人最快捷、最方便的就诊。对于就诊、检查中出现的不满和反馈的意见探源头查找原因，并及时加以整改。

    急诊的服务意识不仅体现在为患者提供优质的服务，而且体现在对管理工作中的每一个环节进行细化。从就诊流程是否优化、标识是否清晰规范、科室宣传资料是否齐全甚至是地面是否湿滑、厕所是否清洁无异味等细节一一进行督查，记录在册，同时对发现的问题马上进行处理。通过加强细节管理，转变了医务人员的服务意识，树立起“患者至上”的服务宗旨，逐步改变了过去粗放式管理的行为习惯，杜绝了粗枝大叶、草率马虎的现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和作风，不断提高医院服务的质量和水平，为创建文明医院打下了坚实的基础。

                                                            蚌埠三院急诊科：王梅玲