护士文苑
随着新门诊大楼的投入使用,为使全院职工进一步树立“一切以病人为中心”的主动服务意识,立足本质,尽职尽责,实现创蚌埠市优质服务品牌医院的目标,全院开展了“创优质服务工程”活动。
我急诊科在护士长的带领下,为塑造一个文明,优质,满意的医院窗口新形象,制定了一系列措施,不断拓展服务内涵,以满足病人需求为目标,改进服务流程与质量,导入“文明服务用语”,“星级服务”和“空姐式服务”等服务模式,向百姓提供一系列惠民措施:免陪护就诊,便民咨询,开水供应,平车,体温计租用,建立急诊“绿色通道”,对于无家属陪伴的急诊病人,我们提供全程陪护,给病人创建一条生命的“绿色通道”,让病人充分感受到家的温暖。我们每月还将以竞赛的方式选出服务明星,用身边的榜样做示范,用身边的事迹教育自己,把服务好,医风正的好医生好护士选出来,作为学习的榜样和行业的典型。
通过这次“创优质服务”活动,激发了大家的奉献精神,提升了大家的品格风范,增强了我们的主人翁意识,增进了我们的团队精神。使我们深刻感悟到作为一名医务工作者的责任重大,使命神圣。使我们深刻感受到一句体贴的话语,一次真诚的微笑,一个问候的眼神,一个亲切的表情,可以点燃病人对生的希望,照亮别人的同时也会照亮自己!
急诊科——王睿