优质护理的效应

          骨科  魏红艳

自从开展了“优质护理服务”这项活动以来，我们骨科东病区全体护士姐妹们一遍遍用精湛的技术和无缝隙的优质护理服务，赢得了病人无数的掌声，再苦再累依然唱着无悔的歌。其中有汗水和泪水，当然最重要的是我们获得了很多感谢、感动和感激。体力上虽然很累，但精神是愉悦的！因为我们的工作给病人传递的是温暖和无微不至的关心。以前，走进病房弥漫的都是紧张气氛，患者抱怨护士态度生硬，技术不好，而护士则说患者难缠、挑剔等等。自从开展了“优质护理服务”这项活动以来，最突出的就是融洽了护患关系，提升了护理服务质量。我以前最不喜欢的就是下病房与病人面对面接触，也最讨厌病人叫我“小护士”，感觉有点对我工作的渺视。而现在每当我走进病房，看到的是一张张满意的笑脸，听到的是一句句暖人心的话语：你们服务真周到、护士态度真好、在王护士长带领下的一帮天使技术真棒等等。还有一句句真诚的称呼，让人感觉就像处了很久的朋友。再也听不到满病房喊“小护士”了。

下面我就说说在这次活动中我的亲身经历吧。

记得去年我科收治一位80岁高龄的老大爷，因儿女长期不在身边，老人患有轻度抑郁症。老人最怕的就是孤独，作为责任护士的我，每天不管多忙，都要抽时间坐在老人身边陪他说会话，倾听老人说他过去的故事。帮他擦洗、喂饭、翻身拍背……，渐渐老人脸上露出了笑容。他老伴激动地说“他都快半年没笑过了”。不到二十天的相处，老人已从心里对我们产生了依恋。一个周日我休息，周一刚上班，第一件事就是去看老大爷，走进病房看到他就像孩子一样在耍脾气。他老伴说：“唉！他昨天一天没看见你，不停地念叨你，今早说什么也不愿意吃饭了。”我接过碗一口一口地把饭顺利喂下。这时他老伴悄悄塞给我一个红包，我婉言谢绝了。这不是我需要的，老人一个发自内心的真诚的微笑就是对我的最高奖赏。

病人需要的，就是我们要做的。有一位老大娘因长时间卧床导致便秘，吃药、用开塞露都无济于事。看着她那痛苦的表情和无助的眼神，我毫不犹豫地戴上手套帮她抠出一块一块坚硬的粪便，并整理好床单元。老人舒畅了，她紧紧地握着我的双手，双目凝视着我，没有任何语言，但我读懂了老人，微笑着转身离去。以后，我每到她的病房，她必做的一件事就是握握我的手。

人非草木，孰能无情？去年夏天我科住一位股骨干骨折的大妈。刚住院时，也许是因为病痛的折磨，加之经济负担过重，她脾气暴躁，情绪波动很大，我们操作稍有不慎，即招来她的谩骂，有的护士对她敬而远之。作为她的责任护士，我义不容辞担负起照顾她的责任。由于她非常胖，出汗较多，身上有一股难闻的馊味。我于是不厌其烦地一遍遍给她擦洗、翻身、洗脚、修剪指（趾）甲，平均一天擦洗2次，2-3天就洗一次头，定时帮她做功能锻炼。她终于被我们的行动感化了，流着泪说：“你真是比我亲闺女还亲，不嫌弃就做我干闺女吧，以前我脾气不好，对不住了”。我笑着说：“没关系的，你别往心里去，这是我们应该做的”。她严肃的说：“什么应该做的？你完全可以不做的，我以前也住过院，那儿的护士怎么不帮我洗呀擦呀的！”我骄傲的说：“因为我们是优质护理示范病区” ！从那以后她的态度有了极大的转变，有时静脉输液一针打不上，我们觉的很抱歉，而她却说：“我这什么破血管？就是难扎，你们扎吧，我不怕疼的。”前后判若两人的变化，难道不是“优质护理”的效应吗？

这样的例子还有很多，患者的感谢就是对我们工作的肯定，更是激励。正是大家真诚地付出，才赢得了这份珍贵而挚朴的感谢。

在此，我也要感谢护理部推荐、卫生局授予我的“优质护理示范工程” “先进个人”光荣称号，我深感自身的不足，在以后的工作中，我将更加努力，踏实工作，以更优质的护理服务于病人！