优质护理就在您身边

    我们医院“三好一满意—创建”活动， 开展的如火如荼，肿瘤内科也不甘示弱。结合“优质护理服务”示范病区的要求，科室以“夯实基础护理”为切入点，制定了详细的工作计划，优化了工作流程，注重了服务细节，改善了服务品质，把护理时间还给了病人。经过全科医护人员的积极努力，得到了患者和家属的一致好评。

    按照护理部的部署，科室采取了扁平化护理管理及弹性排班，实行责任包干制，增加午间、早晚间护理人力配置，保证了护理工作连贯性。通过简化护理文件书写，使护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见，在患者中已实现“陪人不陪护”。各班岗位职责明确，责任护士对所负责患者住院期间各个阶段进行评估，对病人病情、自理能力及心理需要做到心中有数，从而更利于护理好病人。为给患者提供全程优质护理服务，全科护理人员加强了自身的学习。科室对护士进行了基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练与考核。并加强督促检查、现场管理，成员整体素质提高，主动服务意识明显增强，基础护理工作明显到位、精细、贴切。

    肿瘤内科的患者都是肿瘤晚期和术后需要化疗的病人，病情到了晚期，大部分生活不能自理，护士的工作较繁重，护理的难度也很大，全科护士没有丝毫怨言。她们克服种种困难，热情服务于每一位患者。治疗班每日早晨提前30分钟上班，尽早完成病人的常规治疗，方便患者中午就餐。对于化疗患者，我们除了常规的护理之外又为他们制作了“化疗温馨提示卡”，使患者真正感受到护理关爱就在身边。在这里：白天，你不仅可以看到责任护士为生命已经进入倒计时的晚期癌症患者输液、打针，还会看到她们帮助患者修剪指甲、翻身、活动偏瘫侧肢体，协助他们入厕、做好管道护理、护送检查；定期为他们洗头、擦身，嘘寒问暖；加强了与病人和家属的沟通，详细讲解疾病保健知识和注意事项；协助进食、服药；关注细节，病人睡觉时我们会悄悄为其拉好窗帘，口干时我们会送上一杯温度适宜的水；对病人的巡视加强了，主动换液的人数也增加了，红灯呼叫现象也明显减少了；通过巡视，护士能及时地了解病人的需求和病情变化，给予及时处理，增加了病人的安全感，减少了陪护。每天早7点，你就可以看到护士们在病房忙碌着，为患者整理床铺，协助不能自理者打水、梳头、刷牙洗脸、喂饭、喂药。整理床下，床旁桌，窗台杂物，每天晚上7点，你同样也能看到护士们协助病人洗漱、整理床铺，为病人提供舒适的入睡环境。

    当您进入肿瘤内科病区，干净、舒适的环境会让您感到焕然一新，进门处“优质护理服务示范病房”的标识及走廊两边的花卉将病房点缀得美丽、温馨，“告病员书 ”“健康知识宣教”美丽展板内容详实、具体，“小心烫伤”、“小心跌倒”“防坠床”“防管道滑脱”等各种友情提示牌随处可见，处处表达着护士的片片爱心和真诚付出。同时我们更注重了与病人的沟通，在患者就诊、住院、检查、出院等环节中采取了优化护理程序，主动了解情况，帮助解决，直到病人满意。如患者一入院，责任护士就会主动上前迎接，一声您好!拉近了医患之间的距离，护士会主动帮提用物、行李，做到铺好第一张床、做好第一次介绍。介绍环境，介绍主管医生、责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱等一一道来，极为自然，瞬间就打消了患者的陌生感，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？”，病人会感到温暖；输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；检查前，护士把检查的目的注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。护患之间心的距离缩短了，病人满意度提高了。

    真诚地付出是开启心门的密码！我们科基础护理质量大幅度提高了，病人满意度明显提升了，患者和家属对医疗的信任度加强了，陪住率大幅度降低了，体现了护士应有的专业价值，真正提高了肿瘤患者的生活质量。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，处处可见和谐的医患关系。这些都是发生在我院“优质护理服务示范病区”—— 肿瘤内科的一幕幕感人的画面。（文、图/李静）