尊敬的各位领导、各位同仁：

     大家好！能在今天的动员大会上代表护理姐妹们发言，我感到万分荣幸！我的发言题目是《深入开展“三好一满意”活动，努力提升护理品牌》。刚刚听取了局领导的动员报告后，我倍受鼓舞，同时深感重任在肩。我深刻地认识到“深入开展三好一满意”活动就是要通过进一步抓服务、抓质量、抓医德、不断地提高医疗服务质量和水平，打造一个文明诚信的医院，最终提高广大群众的满意度。自2011年持续开展三好一满意活动以来，今年是扎实推进活动的关键之年，对于深入开展三好一满意活动创建成果的巩固具有举足轻重的意义。这就要求每个医务工作者都要充分认识开展这一活动的重要性，统一思想，真抓实干。作为一名护士代表，作为医疗服务品牌科室——晓燕输液室的护士长，在此次活动中，更应该率先垂范，带领出一支服务好、质量好、医德好、群众满意的护理队伍，以病人为中心，再次提升护理品牌，更好的服务于病人。具体来说，我们将从以下几个方面努力：

    一、增强服务意识，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。在各级领导的支持下，在我们输液室24名护理姐妹的共同努力下，晓燕输液室非常荣幸地成为全市优质服务的品牌。为了更好地为病人服务，丰富服务的内涵，我们将进一步努力打造温馨、舒适的输液环境。在宽敞、明亮的输液大厅内，配置了大型绿色植物，改变大厅单调的色彩，舒缓病人焦躁的情绪。中央空调保持大厅适宜的温度，定时通风换气，保持空气的新鲜。24小时为病人提供开水和纸杯，为需要的患者送上一杯热茶，免费为病人提供输液挑杆，方便输液儿童做其他治疗和检查。儿童输液区配置电视机和儿童画报，成人输液区摆放书报栏，供患者输液时阅读。座位旁配置了呼叫器，以方便病人得到及时的帮助。成立专门的输液服务队，为患者解决输液时的困难，使无人陪护的患者更为方便。建立健康宣传栏，普及医学知识。根据病人的需要，不断完善工作流程，使流程更加科学、合理、顺畅，带给患者更多的快捷、方便。

    二、加强护理质量管理，规范护理操作，持续改进护理质量，努力做到质量好。护理安全和护理质量是护理服务的核心和灵魂。为了做到质量好，我们将进一步加强法律法规知识的学习，加强护士的工作责任心，我们推出新举措，每天上班第一件事就是在无差错签名本上签名。这个签名簿上有三句话：“生命至高无上,安全责任为天,保证今天工作零差错。”签了名 ，就代表你承诺了，今天你在做每一件事时都要牢记安全第一。今天我在岗，我就必须保证我所在岗位的安全。每个岗位都安全了，才能保证患者的安全。坚决杜绝护理责任事故的发生。我们有计划地对各层级护士进行理论知识和操作技能的培训和考核，提高护士的专业素质。将PDCA质量持续改进理念贯穿于我们的全部工作，促进护理工作的持续改进。鼓励护理人员刻苦钻研业务，积极创新，以精湛的技术赢得病人的满意。

    三、加强护士的职业道德教育和培养，努力做到医德好。医乃仁术，医者德为先。为了做到医德好，我们将定期利用早会、科务会学习一些医德高尚的模范人物，对护士职业道德不良的行为及时进行批评和教育。培养护士的慎独精神，要求护士无论何时何地都要严格按照道德原则和道德规范行事，做到明是非，知荣辱、遵法纪、守信用。打造一支勤学善“打”、服务热情、充满爱心、服务精湛的护理队伍

    四、以身作责，做好表率。作为“晓燕输液室”的带头人，我将克己奉公，严于律己，要求护士会做的工作必须自己先做到，而且要做的更好，护士不会做到的工作自己也要能做到，只有做精做强才能做好输液室的“领头燕”，只有方向正确，才会离群众满意的目标越来越近。我将继续以朴实的工作作风，高效的工作方法，积极主动的工作态度，来感染身边的人，带动身边的人。继续提升“晓燕输液室”品牌效应。

    护理姐妹们：我们要以此次动员大会为契机，振奋精神，自我加压，坚定以病人为中心，以质量为核心的服务理念，全力以赴深入到三好一满意的活动中，把我们的思想统一到“三好一满意” 的活动中来，把我们的行为链结到“三好一满意的活动”中来，向全市人民群众交一份满意的答卷，不辜负各位领导的期望和重托！谢谢大家！