院医字〔2013〕3号

关于印发《2013年蚌埠三院深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》的通知

院属各科室：

为贯彻落实卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》等文件精神，按照市卫生局《2013年蚌埠市卫生系统深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》文件要求，结合我院实际，经过研究，特制订《深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》印发给你们，请遵照执行。

二〇一三年三月十四日

主题词： 三院  三好一满意  行风建设  实施方案  通知

  抄送：市卫生局

  蚌埠市第三人民医院办公室           2013年3月14日印发

2013年蚌埠三院深入推进“三好一满意”

暨民主评议行风活动实施方案

为贯彻落实卫生部《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》等文件精神，按照市卫生局《2013年蚌埠市卫生系统深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》文件要求，规范服务行为，加强队伍建设，提升行业形象，为广大人民群众提供和谐、温馨、优质的医疗服务，经研究决定，制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实中国共产党十八大会议精神，紧紧围绕医疗卫生系统改革与发展的任务，紧密结合“三好一满意”活动，着力解决人民群众关心的热点难点问题，大力改进医疗质量，进一步加强行业作风建设，改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度。

二、组织领导

成立蚌埠市第三人民医院深入推进“三好一满意”暨民主评议行风工作领导小组。

组  长：赵春淮

副组长：王志强  冯燕娴  吴  寅  张  旭  张倩茹

成  员：孙利云  贾玉勤  庞  涛  李  宁  钟兰惠

张  明  吴后跃  刘福臣  张士勇  钱杰娜

江玉芳  徐  辉  刘军（财）  杨小新 竟雪莹

徐仲璇  杨东育  陈文实  孙青松 

领导小组职责：具体负责制定“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案并组织实施。领导小组办公室设在医务科，冯燕娴兼任办公室主任。

三、工作内容

按照安徽省卫生厅《2012年安徽省医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案》和蚌埠市卫生局《2013年蚌埠市卫生系统深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》文件的要求，紧密结合“三好一满意”活动，进一步加强行业作风建设，重点做好以下评议考核内容。

（一）领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制；

（二）开展职业道德教育，强化服务宗旨、改善服务态度、改进服务作风、提高服务质量；

（三）加强医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业；

（四）规范医院内部管理、制度建设和环境卫生；

（五）开展民利民惠民措施，方便群众就医；

（六）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，活动总体分3个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段（3月～4月）：筹划部署、宣传动员阶段。

（一）制定方案。根据有关要求和市卫生局《2013年蚌埠市卫生系统深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》，研究制定具体的《实施方案》和工作计划。

（二）动员部署。召开动员大会，学习文件，明确责任；层层宣传发动，确保干部职工熟悉行评工作的相关要求。

（三）建立渠道。设立、公布行评热线、投诉电话、邮箱，并开通网络行评专栏。

（四）广泛宣传。利用主要媒体和网络，介绍本单位行风建设情况，接受社会评议和监督。

第二阶段（5月至9月）：查找问题，落实整改。

以“三好一满意”为目标，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，务求以实际成效取信于民。

（一）全面收集意见。采取多种途径收集社会、患者对医疗方面的意见和建议，认真加以梳理分类，市卫生局。

（二）研究测评内容。协助行评团（办），学习《行风评议测评表》，深刻理解其内涵，确保科学评议。

（三）积极配合工作。协助市卫生局行评团（办）组织明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。

（四）制定整改方案。综合市卫生局行评团（办）反馈的意见和自身查找的问题，研究制定整改方案，明确整改目标、完成时限、责任部门和有关责任人，并将方案予以公示、公告，接受群众监督。

（五）大力组织整改。对具备整改条件的问题，迅速整改；整改条件不成熟的，认真做好反馈解释，并向蚌埠市卫生系统民主评议行风工作领导小组写出专题报告。

第三阶段（10月至11月）：组织评议，总结通报。

（一）查阅相关资料。按照《行风评议测评表》的内容，准备好有关资料（集中放置备查）。

（二）汇总相关情况。对各种调查数据分类进行统计，按相应权重计算调查结果。

（三）准备工作汇报。向市卫生局行评团成员汇报本年度行评工作的开展情况。

（四）认真总结通报。总结全年工作中的好经验、好做法，结合评议结果，对先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

五、工作要求

（一）提高思想认识，高度重视行风评议工作。行风建设是医院加强管理的重要内容，是提高医院竞争力的重要举措，是树立医院形象的必然要求。行风建设与医院发展相辅相成、相得益彰。各科室要进一步提高思想认识，将行风建设工作与“三好一满意”有机结合，通过真心实意抓行风建设带动医院管理水平的提高。

（二）以问题整改为抓手，切实解决医院突出问题。要把加强行风建设与解决问题有机结合起来，通过行风评议主动发现问题，边评边改，边改边评，集中力量解决医院存在的突出问题，用扎扎实实的评议成果、整改成果取信于民，使人民群众的满意度不断提高。

（三）巩固行风评议成果，构建行风建设长效机制。各科室要把行风评议要求与业务工作紧密结合，贯穿于各项业务工作之中，和业务工作同部署、同检查、同考核、同落实，使行风建设规范化、制度化、常态化。各科室要与时俱进、不断创新，探索新举措，总结新经验，不断推动医院行风建设持续发展。